活动保障与机构驻点:批量调度与机构对账
活动保障与机构驻点属于 B 端业务:一次涉及多台车与多名人员,结算按项目或按天。系统要解决的是批量调度与机构对账,而不是单笔订单的响应速度
非急救转运四类业务场景:出院转院、跨省长途、康复陪护、活动保障。四类共用一套系统,但派单策略、计费规则与留痕要求各不相同。
非急救转运的四类典型业务是出院与转院接送、跨省长途转运、康复陪护与定期接送、活动保障与机构驻点。四类场景用的是同一套系统,但配置重点差别很大:派单策略、计费规则、留痕要求各不相同,培训内容也不一样。先对号入座,再谈具体配置。
短途高频看响应与交接留痕;跨省长途看分段计价与途中异常;康复陪护看预约模板与排班;活动保障看批量建单与运力锁定。逐条展开见下面四篇:出院与转院接送、跨省长途转运、康复陪护与定期接送、活动保障与机构驻点。
活动保障与机构驻点属于 B 端业务:一次涉及多台车与多名人员,结算按项目或按天。系统要解决的是批量调度与机构对账,而不是单笔订单的响应速度
康复陪护与定期接送的特点是订单重复:同一客户周期性下单,服务内容稳定。系统价值不在单笔效率,而在把预约、排班与客户档案沉淀下来,减少重复沟通
跨省长途转运客单价高、决策周期长,家属最担心两件事:临时加价与途中出状况。系统要解决的是把费用拆到明细、把在途状态变成可查,而不是把价格压低
距离短、单量大,下单人多为家属或医院科室,临时变更常见,对「多久到」的确定性要求高于价格。