康复陪护与定期接送：重复订单的排班与档案
概念界定：康复陪护转运是指为定期复诊、康复训练或长期陪护需求提供的重复性转运；它与单次出院转运的区别在于——订单有固定周期，可用排班与患者档案减少重复录入。
康复陪护与定期接送的特点是订单重复：同一客户周期性下单，服务内容稳定。系统价值不在单笔效率，而在把预约、排班与客户档案沉淀下来，减少重复沟通。
场景特征
- 同一客户周期性下单，时间相对固定
- 服务内容稳定，人员与车辆尽量固定
- 单次金额不高，但客户生命周期长
系统要点
把周期性订单做成可复用的预约模板，减少每次重新录入；客户档案里保留用车偏好与既往服务记录， 接单时直接带出，避免反复询问。
班次与人员排班要能固定下来，系统支持周排班、班次轮换与员工绩效，避免每次都临时指派。
同类短途高频业务可对照 出院与转院接送。
常见问题
固定客户每次都要重新录单吗？不用。把周期性订单做成预约模板，客户档案里保留用车偏好与既往服务记录，接单时直接带出。
能固定司机和车辆吗？能。系统支持周排班与班次轮换，长期客户可以固定服务人员，减少每次临时指派。
单次金额不高，值得上系统吗？这类业务的价值在复购与排班，不在单笔金额。用系统管住的是长期客户的连续性与人员稳定性。
客户档案里放什么
用车偏好（是否需要搬抬、是否固定司机）、既往服务记录、常用起终点、结算方式。档案的作用是让接单时少问几句，而不是堆资料——字段越多，一线越不愿意填。