出院与转院接送：短途高频的系统配置

出院与转院接送是短途高频业务：距离短、单量大，下单人多为家属或医院科室，临时变更常见。系统在这类场景的重点不是省钱，而是把响应速度与交接留痕做扎实。

场景特征

• 距离短、单量大，一天内可能多次往返
• 下单人多为患者家属或医院科室，临时变更常见
• 对「多久到」的确定性要求高于价格

系统要点

重点在接单到派车的响应链路：电话坐席与线上订单要落在同一个池子里，避免电话一挂线索就丢； 派车时先判断这一单优先解决距离、班次还是套单，再从候选里选。

到场与交接要留痕——到场围栏校验、知情同意书、送达后扫码交接，事后有证据可查， 既管住司机也保护司机。

系统整体能力见 一套系统如何接住四个断点。

常见问题

这种短途接送怎么计费？按里程或「起步价 + 里程」计价，具体规则在配置阶段确定。实际里程与计费里程分开记录，差异可查。

临时改时间或改地址怎么办？调度端可直接改约或改派，变更留痕，司机端同步收到新任务，不需要打电话逐个通知。

怎么证明司机确实到场了？司机到达接人点时做围栏校验，到场时间由系统自动记录，不依赖人工补拍照片。

上线前建议先配好三件事

• 派单策略：默认按距离还是按班次，避免调度员各按各的习惯
• 到场判定：围栏半径设多大——太小司机反复触发，太大失去校验意义
• 交接凭证：是否需要家属签字或扫码，决定司机端流程的长短

这三项在实施与上线的配置阶段确定，不要等到全量上线再改；版本选择见产品总览。